Capacitação visa otimizar atendimento humanizado ao munícipe diante da mudança para o Novo Paço Municipal de Hortolândia

Servidores públicos da Prefeitura de Hortolândia finalizaram, nesta quarta-feira (30/08), a formação permanente para padronização de atendimento humanizado. A capacitação foi ministrada por uma empresa de consultoria com apoio da Escola de Gestão Pública de Hortolândia, vinculada à Secretaria de Administração e Gestão de Pessoal. Ao todo, concluíram a formação 80 servidores municipais que atuam na linha de frente do atendimento ao munícipe. 

Ao longo de 10 encontros que totalizaram uma carga total de 30 horas, servidores públicos representantes de diversos órgãos do funcionalismo municipal participaram da formação que tem por objetivo padronizar o atendimento ao munícipe. A proposta de treinar o quadro interno de servidores se deve à iminência de mudança para o Novo Paço Municipal. O conteúdo programático da formação explorou temas como protagonismo, representatividade em relação à instituição, excelência e comunicação no atendimento, além de desenvolver técnicas para atendimento presencial, por telefone e pelos canais virtuais. Por meio de simulações, dinâmicas de grupos e estudos de casos, os servidores aprenderam habilidades para contornar situações de conflitos e foram sensibilizados sobre a necessidade de realizar o atendimento inclusivo. 

O diretor da Escola de Gestão Pública de Hortolândia, Reinaldo Tiago Costa Chaves, avalia os impactos da formação com os servidores públicos. “Para a Escola de Gestão, ver o resultado dessa formação é muito satisfatório. Eu gostaria de agradecer o engajamento e empenho de todos os servidores que participaram da formação. Sabemos da importância do trabalho desempenhado por cada um no atendimento ao público nas diversas repartições da Prefeitura em que atuam. Por isso, tornar o atendimento ainda mais humanizado é fundamental para estreitar e otimizar a relação com o munícipe. Os conhecimentos adquiridos nessa capacitação vão além do ambiente profissional, pois agregam para a vida como um todo, para as relações pessoais. Esperamos que cada servidor que participou dessa formação cultive essa semente e atue como multiplicador”, comenta Reinaldo.

Voltada a servidores representantes de todas as secretarias do Executivo Municipal, a formação em atendimento humanizado agregou conhecimentos, inclusive, aos funcionários mais experientes, como é o caso de Carlos Lira, que há sete anos trabalha no atendimento do PAT (Posto de Atendimento ao Trabalhador) de Hortolândia. “Eu comecei a trabalhar na Prefeitura com o atendimento ao público. Foi minha primeira experiência. Atualmente, trabalho no atendimento de pessoas em situação de vulnerabilidade, que procuram emprego. Acredito que essa formação nos prepara para lidar com o público diverso. Também criamos empatia, pois aprendemos a nos colocar no lugar do outro”, avalia Carlos Lira.

A padronização do atendimento humanizado se soma a outras ações no âmbito da gestão de pessoal adotadas pela Prefeitura de Hortolândia em virtude da mudança para o Novo Paço Municipal. Em maio deste ano, servidores públicos foram introduzidos na metodologia de gestão baseada nos “5S”. O objetivo é capacitar os servidores públicos de acordo com as missões, visão e valores da Administração Pública, padronizando a comunicação, evitando o retrabalho, otimizando a resolução de problemas do munícipe e criando um ambiente de trabalho mais organizado e funcional.

Formação visa padronizar atendimento em decorrência da mudança para o Novo Paço Municipal

A Prefeitura de Hortolândia deu início, nesta terça-feira (30/05), ao curso de formação permanente em atendimento humanizado aos servidores públicos municipais que atuam diretamente com o público. A capacitação dos servidores é organizada pela Escola de Gestão Pública de Hortolândia, vinculada à Secretaria de Administração e Gestão de Pessoal.

Ao todo, 78 servidores públicos que atuam diretamente no atendimento ao público participam do curso de capacitação, que é divido em 10 encontros. A formação, realizada em parceria com uma escola de gestão organizacional, prioriza despertar nos servidores públicos a busca pelo protagonismo, além de estreitar o relacionamento com os munícipes. Ao longo do curso, serão explorados temas como representatividade, mediação de conflitos e técnicas de atendimento por meio dos canais digitais e de forma presencial. O curso de formação em atendimento humanizado deve ser concluído em agosto deste ano.

A proposta de treinar o quadro interno de servidores como forma de aperfeiçoar o atendimento ao munícipe surgiu de uma demanda antiga do Prefeito de Hortolândia, José Nazareno Zezé Gomes. Com a iminência de mudança para o Novo Paço Municipal, prevista para o final deste ano, a Prefeitura busca padronizar o atendimento ao cidadão. Para tanto, os principais serviços ofertados à população serão centralizados em um único ambiente. A adesão à cultura do papel zero também deve otimizar o atendimento ao munícipe.

Padronização do atendimento ao munícipe será aperfeiçoada com a mudança para o Novo Paço Municipal

A Prefeitura de Hortolândia dá início, na terça-feira (30/05), à formação permanente para capacitar os servidores públicos municipais em atendimento humanizado. 

Voltado aos servidores públicos que atuam diretamente no atendimento ao público, a formação permanente busca otimizar a padronização de atendimento ao munícipe em todas unidades de prestação de serviços da Prefeitura de Hortolândia. Ao longo de 10 encontros, os servidores públicos previamente selecionados pelas chefias dos departamentos participarão de atividades práticas e vivenciais que buscam abordar temas como protagonismo, representatividade, mediação de conflitos, além de desenvolverem técnicas comunicacionais para realização de atendimento presencial, telefônico e por meio dos canais digitais. Ao todo, 78 funcionários públicos da Prefeitura participarão do curso de capacitação, que é dividido em duas turmas e tem previsão de término para agosto deste ano.

A iniciativa em aproximar o quadro interno de servidores das reais necessidades dos munícipes foi adotada pela Secretaria de Administração e Gestão de Pessoal em atendimento a uma demanda antiga do prefeito de Hortolândia, José Nazareno Zezé Gomes, cuja gestão tem como mote o cuidado e atenção às pessoas. A mudança para o Novo Paço Municipal, prevista para o final deste ano, pretende aperfeiçoar o atendimento à população ao centralizar os aparatos de prestação de serviços públicos em um único ambiente. A padronização do atendimento ao público é mais uma ação implementada com a mudança para nova sede do Executivo Municipal. Com a mudança de endereço, a Prefeitura de Hortolândia vai aplicar, também, a cultura do papel zero.

A coordenadora de conteúdos da empresa de gestão organizacional contratada para ministrar o curso, Larissa Rodrigues da Silva, justifica os critérios de distribuição do conteúdo programático. “Nós criamos um percurso informativo pensando na formação do servidor, focando na questão do protagonismo, para que esse servidor se veja como um agente fundamental no atendimento ao munícipe. A padronização do atendimento tem por finalidade despertar no cidadão a sensação de respeito e acolhimento e, também, desmitificar na população o esteriótipo de que todo atendimento no funcionalismo público é ruim”, afirma.

“O projeto de humanizar e oferecer cada vez mais empatia e acolhimento no atendimento é muito importante, principalmente neste cenário de mudança para o Novo Paço Municipal. Ao desenvolver o conceito de humanização entre nossos servidores, almejamos a satisfação do munícipe, que busca ser bem recepcionado na utilização dos serviços públicos”, comenta Reinaldo Tiago Costa Chaves, Diretor da Escola de Gestão Pública de Hortolândia, órgão responsável pela organização do evento.

O curso de formação permanente em atendimento humanizado será ministrado por profissionais de várias áreas, tais como psicologia, recursos humanos, administração e gestão de pessoas. A linha educacional aplicada será a andragogia, que consiste na aplicação de métodos e práticas para o ensino de adultos. Durante todas as aulas, os servidores vão vivenciar situações reais de atendimento ao público.

Adoção do mecanismo de qualidade será incorporada antes da mudança para o novo Paço Municipal

A Prefeitura de Hortolândia, por meio da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes), implementa, a partir desta terça-feira (23/05), a metodologia de gestão baseada nos “5S”. A visão estratégica será incorporada antes da mudança para o Novo Paço Municipal, prevista para o final deste ano.

A metodologia dos “5S” surgiu no Japão, pós-período da Segunda Guerra Mundial. Amplamente utilizado por empresas privadas, o método é baseado em cinco conceitos que buscam otimizar os recursos das organizações como forma de gerar resultados mais positivos e construir um ambiente mais organizado para os colaboradores. Os “5S” remetem às palavras japonesas “seiri” (senso de utilização), “seiton” (senso de organização), “seiso” (senso de limpeza), “seiketsu” (senso de normalização) e “shitsuke” (senso de disciplina). 

A primeira etapa da implementação dos “5” será realizada com o treinamento dos membros da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. Atualmente, a CIPA da Prefeitura de Hortolândia é divida em três núcleos: um para a Secretaria de Educação, um para a Secretaria de Saúde e outro para as demais secretarias do governo. Após a capacitação, os membros da CIPA realizarão auditoria por todos os departamentos da Prefeitura a fim de implementar o método em todos os níveis do planejamento estratégico. A visão estratégica será compartilhada aos servidores públicos por meio da realização de palestras e pela utilização de canais internos, tais como cartazes, panfletos e exibição de vídeos. O treinamento de capacitação desta terça-feira será ministrado pelo consultor em Gestão e ex-diretor do Departamento de Ciência e Tecnologia da Prefeitura de Hortolândia, Felipe Amaro dos Santos Neto.

O presidente do núcleo da CIPA para as demais secretarias, Edson Ferraz, destaca a importância da implementação da metodologia estratégica. “Realizar uma boa gestão estratégica é uma necessidade em qualquer ambiente organizacional. Nós encontramos no método ‘5S’ uma ferramenta que vai nos ajudar a disseminar informações que serão benéficas para a construção de um ambiente mais harmônico, principalmente neste cenário de mudança para o Novo Paço Municipal. Todos nós seremos multiplicadores dessa metodologia”, avalia.

Benefício garante refeição mais saudável para 4.078 servidores que optaram por receber os itens

A partir de abril deste ano, haverá a substituição de três itens da cesta básica dos servidores da Prefeitura de Hortolândia. Foram retirados; óleo de canola, farinha de milho amarela e grão de bico acrescentados queijo parmesão ralado, farofa pronta e azeitonas verdes. O desconto para o servidor será a partir de 30 de maio. Atualmente a Administração conta com 4.970 servidores, destes 4.078 aderiram ao benefício.

A substituição permite a redução de custo e o repasse mais em conta para o servidor. Do restante, todos os 37 itens foram mantidos. No total, a cesta conta com 40 itens. Os alimentos são todos de qualidade nutricional e garantem a refeição da família dos trabalhadores.

“Trabalhamos para ampliar cada vez mais a qualidade de vida dos servidores e seus familiares. A alimentação está diretamente ligada a essa qualidade de vida”, disse o prefeito Antonio Meira.

De acordo com o secretário de Gestão de Pessoas, Glauco Costa, com  a cesta básica, a Prefeitura valoriza os servidores.  “Trabalhamos para aprimorar o bem-estar dos servidores, tanto no ambiente de trabalho quanto em casa com a família”, comentou.

De acordo com a Secretaria de Gestão de Pessoas, Prefeitura investe anualmente R$ 8,746.200,00 milhões na aquisição de cestas básicas para os trabalhadores. Com a substituição dos produtos, a unidade do kitde alimentos passou de R$ 179,00 para R$ 169,50. A cesta básica oferecida aos servidores conta com produtos de alimentação e de limpeza. Uma nova empresa distribuirá a cesta.

Entrega em domicílio

Neste mês, a cesta será entregue de entre os dias 14 e 20, no Shopping Metropolitano, mediante apresentação de RG. O atendimento é das 8h às 18h. O Shopping Metropolitano fica na Avenida da Emancipação, Jd. do Bosque. Não é necessário fazer o recadastramento para receber a cesta em domicílio.

A NOVA CESTA BÁSICA DO SERVIDOR TEM 40 ITENS

ALIMENTAÇÃO 

*Arroz, polido, longo fino, Tipo 1

*Feijão carioca novo, limpo, Tipo 1

*Açúcar extra fino

*Café em pó torrado e moído 

*Óleo de soja refinado Tipo 1

*Queijo Parmesão Ralado

*Azeite de Oliva

*Leite em pó integral

*Pó Achocolatado

*Geléia de morango

*Macarrão sêmola com ovos Espaguete

*Macarrão sêmola com ovos Parafuso

*Macarrão sêmola com ovos Ave Maria

*Molho de Tomate 

*Preparo Sólido para Refresco  Diversos Sabores

* Maionese 

*Atum Ralado em óleo

*Farinha de trigo enriquecida com ferro e ácido fólico

*Farofa Pronta

*Fubá mimoso

*Biscoito Cream Craker

*Biscoito sabor leite

*Mistura para bolo diversos sabores

*Pó para gelatina diversos sabores

 *Sal marinho

*Tempero completo

*Leite Condensado

*Milho verde em conserva

*Ervilha em conserva

*Creme de leite

*Aveia em flocos finos

*Azeitonas Verdes em Conserva

HIGIENE E LIMPEZA

*Detergente em pó

*Sabão glicerinado em barra

*Esponja de aço

*Detergente líquido

*Papel higiênico folha dupla

*Creme dental 

*Sabonete em barra perfumado

Candidatos podem entrar com recurso até quarta-feira (15/07), às 16h30