O "Dia das Mães", comemorado no segundo domingo do mês de maio, é uma das datas comemorativas que mais costumam movimentar o comércio. Neste ano, a data cai no próximo domingo (09/05). Com o aumento das vendas on-line e do comércio em lojas físicas, o Procon de Hortolândia, órgão de defesa do consumidor vinculado à Prefeitura, orienta o consumidor com dicas para a hora de comprar o presente para as mamães.

De acordo com o órgão, buscar informações sobre o fabricante do produto que será comprado é essencial para o sucesso na hora de agradar a pessoa presenteada. Seja de maneira on-line ou física, a qualidade do serviço de atendimento ao cliente, a rede de assistência técnica autorizada, a existência de reclamações registradas nos Procons são fundamentais no ato da compra. "O consumidor tem prazos na hora de realizar a reclamação junto ao fornecedor, caso o produto comprado apresente problemas na fabricação. Os prazos de reclamação são de 30 dias para produtos não duráveis, como, por exemplo, alimentos e flores, uns dos mais comprados nos ‘Dia das Mães’, ou 90 dias no caso de produtos duráveis, por exemplo, eletrodomésticos, roupas e perfumaria", explica a diretora do Procon em Hortolândia, Ana Paula Portugal Ferreira.

FIQUE ATENTO COM A NOTA FISCAL

Também de acordo com o órgão de defesa do consumidor, na compra de qualquer produto, a nota ou cupom fiscal deve ser entregue ao consumidor. Produtos como eletroeletrônicos, eletrodomésticos, itens de tecnologia, tablets, smartphones, entre outros, contam com manual de instrução e termo de garantia e devem ser entregues em língua portuguesa.

DIREITOS TAMBÉM PARA QUEM EFETUA COMPRAS ON-LINE

De acordo com o Procon, se a compra for realizada de maneira digital, que não seja na loja física, o consumidor pode se arrepender da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto, mas deve guardar a nota fiscal da compra e manter o produto nas mesmas condições em que recebeu. No comércio eletrônico, o comprador deve se atentar ao prazo de entrega e o fornecedor garantir a chegada do produto no tempo exato. Ter em mãos prints das ofertas, dos prazos, dos valores e do preço do frete também são essenciais para eventuais reclamações.

ATENDIMENTO À POPULAÇÃO

Os serviços prestados pelo Procon contribuem para evitar fraudes, preços abusivos, entre outras questões nas relações de consumo, além de fiscalizar estabelecimentos com o objetivo do cumprimento das leis do Código de Defesa do Consumidor, instituído no Brasil em 1990. 

Para conseguir atendimento e, também, realizar denúncias, o consumidor deve enviar ao e-mail ao endereço eletrônico O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. . Além do correio eletrônico, o Procon de Hortolândia também está atendendo, das 9h às 15h, por meio dos telefones (19) 3819-1400, ramais 7034 ou 7035, (19) 3819-1024 ou via WhatsApp pelos números (19) 99635-4208 e (19) 99979-5162.

Ao acessar o endereço http://procon.hortolandia.sp.gov.br/ ou site oficial da Prefeitura de Hortolândia, http://www2.hortolandia.sp.gov.br/, e ir até a aba "Procon", o munícipe também terá acesso ao site do órgão, uma novidade no atendimento.

Com a aproximação da Páscoa, celebrado no próximo domingo (04/04), há um natural aumento na venda de produtos, principalmente alimentícios, relacionados à data. A Páscoa deste ano será a primeira das datas comemorativas a completar o segundo ano consecutivo em meio à pandemia do Coronavírus. O Estado está na "Fase Emergencial" do Plano São Paulo de Retomada Gradual e Consciente da Economia, restringindo o funcionamento presencial de atividades não-essenciais para evitar a disseminação da doença. Mas o comércio se reinventou e oferece diversas formas de compras aos clientes.

De acordo com o Procon de Hortolândia, órgão de defesa do consumidor vinculado à Prefeitura, as empresas apostam nas vendas pelo comércio on-line, delivery e pelo aplicativo WhatsApp aumentando a necessidade da atenção dos consumidores na hora das compras de Ovos de Páscoa e outros chocolates.

Segundo o órgão, para a concretização da compra é importante os consumidores observarem as especificações do produto, principalmente para quem efetuar a compra de forma on-line. “Verifique a procedência, a validade, o peso, e atenção redobrada aos componentes que o produto, principalmente os alimentícios oferecem. Ovos de Páscoa com temas infantis devem possuir o selo do INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) além da obrigatoriedade da recomendação de faixa etária. Os produtos artesanais devem seguir as mesmas regras", explica  a diretora do órgão em Hortolândia, Ana Paula Portugal Ferreira. 

DIREITOS TAMBÉM PARA QUEM EFETUA COMPRAS ON-LINE

De acordo com o Procon, se a compra for realizada de maneira digital, que não seja na loja física, o consumidor pode se "arrepender" da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto, mas deve guardar a nota fiscal da compra e manter o produto nas mesmas condições em que recebeu. No comércio eletrônico, o comprador deve se atentar ao prazo de entrega e o fornecedor garantir a chegada do produto no tempo exato. Ter em mãos prints das ofertas, dos prazos, dos valores e do preço do frete também são essenciais para eventuais reclamações. 

"Os consumidores que buscam melhores descontos e não se importam de comprar após a data comemorativa, certamente encontrarão preços melhores depois da Páscoa. Também aconselhamos o fortalecimento dos pequenos comércios neste momento de pandemia. O incentivo ao comércio dos bairros, por exemplo, é muito importante para a manutenção destes espaços abertos", analisa Ana Paula.

ATENDIMENTO À POPULAÇÃO

Os serviços prestados pelo Procon contribuem para evitar fraudes, preços abusivos, entre outras questões nas relações de consumo, além de fiscalizar estabelecimentos com o objetivo do cumprimento das leis do Código de Defesa do Consumidor, instituído no Brasil em 1990. 

Para conseguir atendimento e, também, realizar denúncias, o consumidor deve enviar ao e-mail ao endereço eletrônico O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. . Além do correio eletrônico, o Procon de Hortolândia também está atendendo, das 9h às 15h, por meio dos telefones (19) 3819-1400, ramais 7034 ou 7035, (19) 3819-1024 ou via WhatsApp pelos números (19) 99635-4208 e (19) 99979-5162.

Ao acessar o endereço http://procon.hortolandia.sp.gov.br/ ou site oficial da Prefeitura de Hortolândia, http://www2.hortolandia.sp.gov.br/, e ir até a aba "Procon", o munícipe também terá acesso ao site do órgão, uma novidade no atendimento.

A população de Hortolândia, agora, pode utilizar as orientações e os serviços oferecidos pelo Procon, órgão de defesa do consumidor vinculado à Prefeitura, de maneira on-line, sem sair de casa.  Ao acessar o endereço http://procon.hortolandia.sp.gov.br/ ou site oficial da Prefeitura de Hortolândia, http://www2.hortolandia.sp.gov.br/, e ir até a aba "Procon", o munícipe terá acesso ao site do órgão, uma novidade no atendimento.

Os serviços prestados pelo Procon contribuem para evitar fraudes, preços abusivos, entre outras questões nas relações de consumo, além de fiscalizar estabelecimentos com o objetivo do cumprimento das leis do Código de Defesa do Consumidor, instituído no Brasil em 1990. 

No site do Procon, além de poder ter acesso ao Código do Consumidor atualizado, o usuário poderá receber orientações para serem utilizadas na hora das compras, tirar as dúvidas mais recorrentes ao adquirir algum produto, além de ter acesso ao "ranking de reclamações" das empresas para avaliar a reputação de algum estabelecimento comercial. Além disso, o site conta com notícias desta área, guias para orientação no comércio eletrônico e também dicas dos direitos que o fornecedor possui ao realizar as vendas.

"A população pode consultar o site para ter um acesso mais ágil da informação que deseja. Esta ferramenta de auxílio é importante e contribui muito para esclarecer as dúvidas do consumidor", explica  a diretora do órgão em Hortolândia, Ana Paula Portugal Ferreira.

ATENDIMENTO À POPULAÇÃO

Para conseguir atendimento e, também, realizar denúncias, o consumidor deve enviar ao e-mail ao endereço eletrônico O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. . Além do correio eletrônico, o Procon de Hortolândia também está atendendo, das 9h às 15h, por meio dos telefones (19) 3819-1400, ramais 7034 ou 7035, (19) 3819-1024 ou via WhatsApp pelos números (19) 99635-4208 e (19) 99979-5162.

A população que está frequentando os supermercados nos últimos dias observa uma grande quantidade de pessoas com os carrinhos cheios de compras. O grande volume de produtos alimentícios indica que muita gente está pensando em estocar alimentos neste tempo de pandemia. Mas o Procon, órgão de defesa do consumidor, vinculado à Prefeitura de Hortolândia, orienta a população a ficar calma e evitar as "super compras", pois além de não ser necessário – uma vez que supermercados permanecerão abertos – a atitude pode causar elevação nos preços dos produtos.

De acordo com o Procon municipal, os clientes também devem ficar atentos as "fake news", informações falsas que circulam, principalmente em redes sociais, falando sobre fechamentos dos supermercados, por exemplo. "Apesar da restrição no horário de funcionamento dos supermercados, estes estabelecimentos continuarão abertos e não há indícios de desabastecimento. As ‘fake news’, no entanto, podem trazer uma insegurança e levar muitas pessoas a estocar mantimentos”, enfatiza a diretora do órgão em Hortolândia, Ana Paula Portugal Ferreira. A recomendação é comprar o necessário para um período de tempo, um mês, por exemplo, como as famílias costumam fazer habitualmente.

"Além de comprar em quantidade suficiente, sem exageros, outra dica é optar pelas compras em mercadinhos e mercearias dos bairros, o que ajuda a fortalecer a economia local. Além disso, estes estabelecimentos serão os principais beneficiados com a baixa do ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) da carne e do leite, divulgado pelo Governo do Estado. Esperar esta nova medida começar a valer também ajudará a economizar na hora da compra", analisa Ana Paula.

Preços elevados

Conforme explica Ana Paula, a compra exagerada aciona a "lei da oferta e da procura": produtos muito procurados registram aumento dos preços. Com a pandemia do Coronavírus e o Estado na "Fase Emergencial" do Plano São Paulo de Retomada Gradual e Consciente da Economia, a população que se sentir lesada ou precisar realizar alguma denúncia sobre preços abusivos em algum estabelecimento comercial da cidade pode acessar, remotamente, os canais de interação do Procon. A denúncia é avaliada pelo órgão. Se alguma irregularidade for constatada, a fiscalização para garantir o cumprimento da lei é realizada no local.

Para realizar denúncias, o consumidor deve enviar a reclamação ao e-mail O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. . Além do correio eletrônico, o Procon de Hortolândia também está atendendo, das 9h às 15h, por meio dos telefones (19) 3819-1400, ramais 7034 ou 7035, (19) 3819-1024 ou via WhatsApp pelos números (19) 99635-4208 e (19) 99979-5162.

Nesta quarta-feira (15/03), o Dia do Consumidor é celebrado em todo o mundo. Em Hortolândia, o Procon, órgão de defesa do consumidor vinculado à Prefeitura, contribui com a população para evitar fraudes, preços abusivos e realizar fiscalização dos estabelecimentos com o objetivo do cumprimento das leis do Código de Defesa do Consumidor, instituído no Brasil em 1990.  O Dia do Consumidor foi comemorado pela primeira vez em 1983. O Presidente norte-americano Jonh Kennedy, em discurso, foi o pioneiro na defesa do direito e da segurança dos consumidores ao comprar. Após isso, países mundo à fora instituíram seus próprios mecanismos de controle para a segurança e defesa dos consumidores.

De acordo com a diretora do órgão em Hortolândia, Ana Paula Portugal Ferreira, mesmo com a pandemia do Coronavírus e com o Estado na "Fase Emergencial" do Plano São Paulo de Retomada Gradual e Consciente da Economia, a população que se sentir lesada ou precisar realizar alguma denúncia sobre preços abusivos em algum estabelecimento comercial da cidade pode acessar, remotamente, os canais de interação do Procon e realizar a denúncia que, posteriormente, é avaliada pelo órgão. Se alguma irregularidade for constatada, a fiscalização para garantir o cumprimento da lei é realizada no local.

"Diante da gravidade dos casos de Covid-19, o Procon-Hortolândia não efetuará nenhuma atividade em comemoração à data em atendimento as determinações sanitárias. No entanto, permanecemos em atendimento remoto através dos canais oficiais", explica Ana Paula.

DIA MUNDIAL DO CONSUMIDOR

O Procon segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor que preza pela igualdade, liberdade, dignidade e transparência nas relações de consumo. De acordo com o órgão, um dos maiores avanços da elaboração do código é o reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo e reforçar a necessidade da defesa do cidadão na hora da compra.

ATENDIMENTO À POPULAÇÃO

Para realizar denúncias, o consumidor deve enviar a reclamação ao e-mail O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. . Além do correio eletrônico, o Procon de Hortolândia também está atendendo, das 9h às 15h, por meio dos telefones (19) 3819-1400, ramais 7034 ou 7035, (19) 3819-1024 ou via WhatsApp pelos números (19) 99635-4208 e (19) 99979-5162.

Nesta época do ano, pais de alunos matriculados na rede de ensino particular recebem a lista das unidades de ensino para a compra do material escolar. O Procon (Programa de Defesa e Proteção) de Hortolândia, órgão vinculado à Prefeitura de Hortolândia, contribui com dicas para orientar o consumidor a economizar nesta tarefa, principalmente neste momento em que os materiais escolares pouco foram usados no ano passado, por conta da pandemia, e podem ser reaproveitados.

De acordo com o órgão, os preços dos materiais escolares sobem consideravelmente nesta época se comparados com outros períodos. “Antes de ir às compras, o consumidor deve verificar se sobrou algum material do ano letivo passado, ainda mais que, em 2020, o material foi pouco utilizado e sobraram muitas peças que podem ser reutilizadas agora evitando desperdícios”, orienta Ana Paula Portugal Ferreira, diretora do Procon municipal.

Outra orientação importante é conversar com os diretores das escolas caso a lista de materiais escolares deste ano seja diferente da lista do ano passado. "Se tiver mais itens para compras que a do ano passado, os responsáveis podem entrar em contato com os diretores das escolas para questionar a necessidade destas novas compras e viabilizar uma forma de reaproveitar os itens, já que o momento é de economizar", ressaltou Ana Paula.

Pesquisas de preços em diferentes estabelecimentos comerciais também são recomendadas pelo Procon. De acordo com o órgão,  o consumidor pode guardar todo material publicitário que comprove a oferta de algum produto, bem como propagandas para comprovar os preços e compará-los no momento das compras. Além disso, segundo o órgão,  é considerada abusiva a cobrança de taxa de material escolar sem a apresentação de lista por parte da instituição de ensino. De acordo com a Lei Federal 12.886 de 2013, as escolas não podem incluir na lista materiais de uso coletivo, higiene e limpeza, ou até mesmo cobrar taxas para suprir despesas com água, energia, telefone e impressão.

Por fim, sempre que o consumidor fizer alguma compra, deve exigir a nota fiscal. “O consumidor pode recusar a nota caso os produtos não estejam devidamente descritos, estando relacionados apenas os códigos dos itens, o que dificulta a identificação”, orienta Ana Paula.

Em caso de mais informações, orientações ou para registrar reclamações, o consumidor deve ir ao Procon de Hortolândia, que fica dentro do HORTOFÁCIL, localizado na rua Argolino de Moraes, 405, Vila São Francisco. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h.