Identificação visual realizada pela Prefeitura de Hortolândia está alinhada com uma das metas internacionais de segurança do paciente

O Hospital e Maternidade Municipal Governador Mário Covas concluiu a adesivagem dos ambientes internos de atendimento aos pacientes. A ação, promovida pela Secretaria de Saúde, busca melhorar a eficácia na comunicação com o público e otimizar a localização dos serviços oferecidos pelo Hospital, em uma ação humanizadora.

Assim que chegam ao Hospital e Maternidade Mário Covas, os pacientes se deparam com uma arte estampada em uma das paredes da recepção. No adesivo, constam informações sobre os critérios de classificação de risco, que indicam a prioridade do atendimento aos pacientes de acordo com a grau do risco apresentado. Utilizando a cor vermelha para situações emergenciais, amarelo para “urgente”, verde para “pouco urgente” e azul para atendimentos menos prioritários, a arte busca justificar aos pacientes o tempo de espera. Além da recepção da sala de espera médica, outros espaços internos foram adesivados, como a sala de acolhimento, sala de gesso e a sala de medicação.

A enfermeira da Educação Permanente do Hospital Mário Covas, Maria Solange Pacheco Santos, explica o propósito da medida. “O objetivo da adesivagem é permitir, de forma ilustrativa e de fácil entendimento, que a população compreenda como é realizado o atendimento no Hospital. Entender, por exemplo, que alguns pacientes são atendidos com prioridade pelo critério da classificação de risco, que indica os níveis de gravidade. Além disso, a adesivagem torna o ambiente de espera mais agradável visualmente para os pacientes e otimiza a localização, por indicar onde fica a sala de medicação e sala de gesso, por exemplo”, comenta Solange.

A adesivagem no Hospital Mário Covas busca atender uma das seis Metas Internacionais de Segurança do Paciente. Implementadas pela instituição sem fins lucrativos Join Comission International, em parceria com a OMS (Organização Mundial da Saúde), as metas preveem, entre outras medidas, a prática da comunicação clara, objetiva, completa e de fácil compreensão como forma de garantir a segurança no ambiente hospitalar.

HumanizaSUS busca efetivar os princípios do SUS no cotidiano das práticas de atenção e gestão na área da saúde

Servidores públicos da área da saúde iniciaram, nessa terça-feira (05/09), o HumanizaSUS, programa de capacitação e qualificação em atendimento humanizado. Promovido por meio da Secretaria de Saúde com apoio do Conselho Municipal da Saúde, o treinamento é voltado, inicialmente, a servidores que atuam na recepção do público e usuários do SUS (Sistema Único de Saúde) do Município. 

Dividido em dez encontros semanais, a capacitação está alinhada com a PNH (Política Nacional de Humanização) utilizada pelo SUS como forma de qualificar a saúde pública e incentivar a troca solidária entre gestores, trabalhadores e usuários do sistema de saúde pública. No primeiro e último encontro, as cinco turmas participantes da qualificação realizarão o treinamento de forma presencial, na Câmara Municipal de Hortolândia. Já nos demais encontros, o treinamento será on-line, por meio de uma plataforma desenvolvida pela empresa de consultoria contratada para ministrar o curso. A previsão de encerramento da qualificação está prevista para novembro deste ano.

O coordenador geral da atenção básica e especializada da Secretaria de Saúde, Dr. Leandro da Silva Severino, explica o propósito do treinamento. “O objetivo é criar ferramentas e mecanismos de humanização ao atendimento ao munícipe por parte dos trabalhadores e gestores da área da saúde”, encerra Leandro da Silva.

Capacitação visa otimizar atendimento humanizado ao munícipe diante da mudança para o Novo Paço Municipal de Hortolândia

Servidores públicos da Prefeitura de Hortolândia finalizaram, nesta quarta-feira (30/08), a formação permanente para padronização de atendimento humanizado. A capacitação foi ministrada por uma empresa de consultoria com apoio da Escola de Gestão Pública de Hortolândia, vinculada à Secretaria de Administração e Gestão de Pessoal. Ao todo, concluíram a formação 80 servidores municipais que atuam na linha de frente do atendimento ao munícipe. 

Ao longo de 10 encontros que totalizaram uma carga total de 30 horas, servidores públicos representantes de diversos órgãos do funcionalismo municipal participaram da formação que tem por objetivo padronizar o atendimento ao munícipe. A proposta de treinar o quadro interno de servidores se deve à iminência de mudança para o Novo Paço Municipal. O conteúdo programático da formação explorou temas como protagonismo, representatividade em relação à instituição, excelência e comunicação no atendimento, além de desenvolver técnicas para atendimento presencial, por telefone e pelos canais virtuais. Por meio de simulações, dinâmicas de grupos e estudos de casos, os servidores aprenderam habilidades para contornar situações de conflitos e foram sensibilizados sobre a necessidade de realizar o atendimento inclusivo. 

O diretor da Escola de Gestão Pública de Hortolândia, Reinaldo Tiago Costa Chaves, avalia os impactos da formação com os servidores públicos. “Para a Escola de Gestão, ver o resultado dessa formação é muito satisfatório. Eu gostaria de agradecer o engajamento e empenho de todos os servidores que participaram da formação. Sabemos da importância do trabalho desempenhado por cada um no atendimento ao público nas diversas repartições da Prefeitura em que atuam. Por isso, tornar o atendimento ainda mais humanizado é fundamental para estreitar e otimizar a relação com o munícipe. Os conhecimentos adquiridos nessa capacitação vão além do ambiente profissional, pois agregam para a vida como um todo, para as relações pessoais. Esperamos que cada servidor que participou dessa formação cultive essa semente e atue como multiplicador”, comenta Reinaldo.

Voltada a servidores representantes de todas as secretarias do Executivo Municipal, a formação em atendimento humanizado agregou conhecimentos, inclusive, aos funcionários mais experientes, como é o caso de Carlos Lira, que há sete anos trabalha no atendimento do PAT (Posto de Atendimento ao Trabalhador) de Hortolândia. “Eu comecei a trabalhar na Prefeitura com o atendimento ao público. Foi minha primeira experiência. Atualmente, trabalho no atendimento de pessoas em situação de vulnerabilidade, que procuram emprego. Acredito que essa formação nos prepara para lidar com o público diverso. Também criamos empatia, pois aprendemos a nos colocar no lugar do outro”, avalia Carlos Lira.

A padronização do atendimento humanizado se soma a outras ações no âmbito da gestão de pessoal adotadas pela Prefeitura de Hortolândia em virtude da mudança para o Novo Paço Municipal. Em maio deste ano, servidores públicos foram introduzidos na metodologia de gestão baseada nos “5S”. O objetivo é capacitar os servidores públicos de acordo com as missões, visão e valores da Administração Pública, padronizando a comunicação, evitando o retrabalho, otimizando a resolução de problemas do munícipe e criando um ambiente de trabalho mais organizado e funcional.