Capacitação visa otimizar atendimento humanizado ao munícipe diante da mudança para o Novo Paço Municipal de Hortolândia

Servidores públicos da Prefeitura de Hortolândia finalizaram, nesta quarta-feira (30/08), a formação permanente para padronização de atendimento humanizado. A capacitação foi ministrada por uma empresa de consultoria com apoio da Escola de Gestão Pública de Hortolândia, vinculada à Secretaria de Administração e Gestão de Pessoal. Ao todo, concluíram a formação 80 servidores municipais que atuam na linha de frente do atendimento ao munícipe. 

Ao longo de 10 encontros que totalizaram uma carga total de 30 horas, servidores públicos representantes de diversos órgãos do funcionalismo municipal participaram da formação que tem por objetivo padronizar o atendimento ao munícipe. A proposta de treinar o quadro interno de servidores se deve à iminência de mudança para o Novo Paço Municipal. O conteúdo programático da formação explorou temas como protagonismo, representatividade em relação à instituição, excelência e comunicação no atendimento, além de desenvolver técnicas para atendimento presencial, por telefone e pelos canais virtuais. Por meio de simulações, dinâmicas de grupos e estudos de casos, os servidores aprenderam habilidades para contornar situações de conflitos e foram sensibilizados sobre a necessidade de realizar o atendimento inclusivo. 

O diretor da Escola de Gestão Pública de Hortolândia, Reinaldo Tiago Costa Chaves, avalia os impactos da formação com os servidores públicos. “Para a Escola de Gestão, ver o resultado dessa formação é muito satisfatório. Eu gostaria de agradecer o engajamento e empenho de todos os servidores que participaram da formação. Sabemos da importância do trabalho desempenhado por cada um no atendimento ao público nas diversas repartições da Prefeitura em que atuam. Por isso, tornar o atendimento ainda mais humanizado é fundamental para estreitar e otimizar a relação com o munícipe. Os conhecimentos adquiridos nessa capacitação vão além do ambiente profissional, pois agregam para a vida como um todo, para as relações pessoais. Esperamos que cada servidor que participou dessa formação cultive essa semente e atue como multiplicador”, comenta Reinaldo.

Voltada a servidores representantes de todas as secretarias do Executivo Municipal, a formação em atendimento humanizado agregou conhecimentos, inclusive, aos funcionários mais experientes, como é o caso de Carlos Lira, que há sete anos trabalha no atendimento do PAT (Posto de Atendimento ao Trabalhador) de Hortolândia. “Eu comecei a trabalhar na Prefeitura com o atendimento ao público. Foi minha primeira experiência. Atualmente, trabalho no atendimento de pessoas em situação de vulnerabilidade, que procuram emprego. Acredito que essa formação nos prepara para lidar com o público diverso. Também criamos empatia, pois aprendemos a nos colocar no lugar do outro”, avalia Carlos Lira.

A padronização do atendimento humanizado se soma a outras ações no âmbito da gestão de pessoal adotadas pela Prefeitura de Hortolândia em virtude da mudança para o Novo Paço Municipal. Em maio deste ano, servidores públicos foram introduzidos na metodologia de gestão baseada nos “5S”. O objetivo é capacitar os servidores públicos de acordo com as missões, visão e valores da Administração Pública, padronizando a comunicação, evitando o retrabalho, otimizando a resolução de problemas do munícipe e criando um ambiente de trabalho mais organizado e funcional.

Servidores públicos municipais são convidados a vestir lilás, para lembrar importância da data

Servidores públicos da Prefeitura de Hortolândia participam, nesta segunda-feira (07/08), do Dia D da Campanha "Agosto Lilás". Organizada pelo Departamento da Mulher, órgão vinculado à Secretaria de Governo, a campanha alude à prevenção, conscientização e enfrentamento da violência contra a mulher. A ação interna, realizada nos prédios públicos da cidade, inclusive no Paço Municipal “Palácio das Águas”, acontece em virtude do aniversário de 17 anos da Lei Maria da Penha. Como forma de demonstrar apoio à campanha, os servidores públicos municipais são convidados a vestirem roupas e adereços da cor lilás.

Promover uma série de atividades, eventos e ações em vários espaços públicos da cidade, como escolas, unidades de saúde, comércios e vias públicas, com a finalidade de conscientizar a população sobre a importância do debate e do enfrentamento da violência contra as mulheres. Essa é a proposta da campanha “Agosto Lilás”, organizada, neste ano, sob o tema “Vire a página, e escreva uma nova história”. A ação interna realizada nos prédios públicos da cidade busca mobilizar os servidores municipais a engajarem a campanha. Para tanto, o Departamento da Mulher vai distribuir laços da cor lilás aos servidores, no Paço Municipal. O órgão da Secretaria de Governo também convida os servidores, departamentos e secretarias do funcionalismo público municipal a registrarem fotos e marcarem as redes sociais da Prefeitura de Hortolândia.

Hortolândia pelo fim da violência contra a mulher

Nessa terça-feira (02/08), o Departamento da Mulher realizou uma roda de conversa com educadoras da Escola Estadual Profª Paulina Rosa, no Jd. Santa Rita de Cássia. Para a diretora do Departamento da Mulher, Josefa Teixeira, o debate em unidades escolares potencializa a conscientização sobre o tema. “Nosso compromisso é cuidar da mulher, propiciar formação, conhecimento, atendimento e ajudar todas no processo de emancipação. Por isso, entre outras ações, o Departamento da Mulher disponibiliza materiais impressos sobre os canais de denúncia e sobre a rede de apoio disponível às mulheres da nossa cidade. Nossa proposta é alcançar e conscientizar o maior número possível de pessoas sobre este tema tão importantes, o da violência contra as mulheres”, afirma Josefa. Já na quarta-feira (03/08), cerca de 400 pessoas, entre alunos, educadores e funcionários, participaram da palestra “Vire a página e escreva uma nova história”, ministrada pela equipe do Departamento da Mulher com apoio do CMDM (Conselho Municipal dos Direitos das Mulheres), na Escola Estadual Liomar Freitas Câmara, no bairro Vila Real.

As ações promovidas pelo Departamento da Mulher, neste mês, incluem palestras, rodas de conversas, blitz com faixas e divulgação de materiais a pedestres e motoristas, panfletagem em feira livre, apresentação de teatro no CCMI (Centro de Convivência da Melhor Idade) Remanso, além da mobilização interna de servidores da Prefeitura. As atividades serão promovidas em unidades escolares, comércios, empresas, órgãos da Prefeitura, unidades de saúde e nas OSCs (Organizações da Sociedade Civil). Além da participação de equipe do Departamento da Mulher, a campanha conta com a colaboração das Conselheiras Municipais dos Direitos das Mulheres, profissionais do CRAM (Centro de Referência e Atendimento à Mulher), representantes dos Direitos Humanos, advogadas, assistentes sociais, psicólogas, autoridades municipais, entre outras mulheres referências em diversos segmentos da sociedade. De acordo com o órgão da Secretaria de Governo, mais de 10 mil moradores da cidade, entre crianças e pessoas da melhor idade, serão atingidos pelas mais de 70 ações realizadas pela campanha, neste mês (consulte a programação completa da campanha “Agosto Lilás” clicando neste LINK).

Foram doados 900 litros de leite e 800 pacotes de biscoitos

Servidores da Prefeitura Municipal de Hortolândia participaram, nesta sexta-feira (14/07), do “Dia D” da arrecadação de leites e biscoitos organizado pelo Fundo Social de Solidariedade, órgão vinculado à Secretaria de Governo. A ação interna, realizada no Paço Municipal “Palácios das Águas”, mobilizou a coleta de 914 litros de leite e 804 pacotes de biscoitos doces e salgados.

Ao som de clássicos da música pop nacional executados pelo grupo musical promovido pela Secretaria de Cultura, o Quinteto Cultura, os servidores municipais de Hortolândia compareceram, logo no início da manhã desta sexta, à tenda instalada em frente ao Paço Municipal. Entre leites e bolachas doces e salgadas, os servidores municipais endossaram a ação do Fundo Social que tem por finalidade atender crianças e famílias em situação de vulnerabilidade social.

Para a presidente do Fundo Social de Hortolândia, Maria dos Anjos, a ação interna realizada na Sede do Executivo Municipal reafirma o compromisso dos servidores municipais em participar ativamente das campanhas solidárias promovidas pelo órgão. “A ideia de trazer a campanha “Alimento Solidário” para frente do Paço Municipal serve para mostrar que as nossas campanhas começam de dentro para fora. É justamente para chamar a atenção dos nossos servidores, que já são muito prestativos e colaborativos em todas as campanhas do Fundo Social.  Em todas essas ações que envolvem a participação dos nossos servidores, eu nunca fui surpreendida negativamente. Isto é muito gratificante, pois mostra que nossos servidores estão juntos conosco nesta luta de praticar a solidariedade”, comenta Maria dos Anjos.

Ao ser questionada sobre a escolha de leite e biscoitos para a campanha interna, Maria dos Anjos ressaltou a atenção prioritária ao atendimento do público infantil. “A campanha de arrecadar leite e biscoito nos ajuda a atender aquelas famílias que não têm condições de comprar esses alimentos. Essa ação pensou naquele lanchinho para as crianças. Então, além de fornecer cestas básicas, às famílias que procuram o Fundo Social também receberão leite e biscoitos”, explica.

O Banco de Alimentos atua, diariamente, na seleção, pesagem, separação, armazenagem e distribuição dos alimentos arrecadados pela campanha “Alimento Solidário”, promovida pelo Fundo Social de Hortolândia. Nesta sexta-feira, no entanto, a servidora do Banco de Alimentos, Jucineide Lopes, participou da campanha de outra forma. “Nós acompanhamos de perto a situação de famílias em situação de vulnerabilidade social. Nós, do Banco de Alimentos e do Departamento de Segurança Alimentar, testemunhamos situações reais de pessoas que realmente precisam desses alimentos. Acredito que seja muito importante a participação de todos os servidores nas doações dos alimentos, para ajudar essas famílias e crianças”, comenta. 

A servidora municipal, Esther Mendes, também participou da ação interna com a doação de leite e biscoitos. “É muito gratificante estar nesta posição de poder ajudar, principalmente as crianças”, afirma.

O Fundo Social de Hortolândia realiza inúmeras parcerias com entidades, empresas e sociedade civil a fim de arrecadar alimentos para a campanha. Neste ano, arrecadações realizadas durante a Festa de Peão de Hortolândia, o jogo beneficente do Scarpa, além da doação de alimentos dos alunos do Sesi foram responsáveis por arrecadações expressivas de alimentos. O órgão da Secretaria de Governo orienta, no entanto, que os servidores públicos e a população em geral se sensibilize com a proposta da campanha, doando itens alimentícios que ficam esquecidos na dispensa. De caráter permanente, a campanha “Alimento Solidário” recebe doações durante o ano todo. O Fundo Social de Hortolândia também promove campanhas como "Uma Mão na Roda e Outra no Coração", "Programa Cuidar" e a "Campanha do Agasalho". Qualquer pessoa interessada em colaborar com as campanhas pode comparecer à nova sede do Fundo Social no endereço abaixo:

FUNDO SOCIAL DE SOLIDARIEDADE DE HORTOLÂNDIA

Endereço: Rua Athanázio Bueno, 260, Jd. Santana

Horário: 8h às 17h

Progressão por titulação considera cursos de capacitação e especialização realizados pelos servidores públicos municipais

A Prefeitura de Hortolândia concede, a partir desta quarta-feira (14/06), a progressão por titulação profissional de 318 servidores públicos municipais. A medida administrativa promove um aumento na média dos 5% nos vencimentos mensais dos servidores. A relação completa dos funcionários públicos beneficiados pelas portarias podem ser consultados na edição 1873 do Diário Oficial.

Regulamentada pela Lei Complementar número 12 do ano de 2010, a política de progressão por titulação profissional é um mecanismo que viabiliza o avanço do servidor público do regime estatutário de um nível de capacitação para outro da mesma classe mediante a obtenção de um título de especialização ou capacitação profissional, como cursos de pós-graduação (lato e stricto sensu) ou de residência, no caso dos profissionais da saúde. Para legitimar a progressão por titulação profissional, os cursos necessitam, no entanto, ter vínculo com o cargo, ambiente organizacional e especialidade a que os servidores estão inseridos.

Para o prefeito de Hortolândia, José Nazareno Zezé Gomes, a política de progressão por titulação profissional é benéfica tanto para os servidores contemplados quanto para a Administração Pública Municipal. “As progressões por titulação são importante medida de valorização dos servidores municipais, que tanto ajudam no crescimento e desenvolvimento do município. Além disso, as progressões por titulação mostram-se relevante instrumento de incentivo aos nossos servidores para que continuem seus estudos e, consequentemente, aperfeiçoem os serviços públicos, revertendo aos nossos munícipes serviços de maior qualidade. À medida que o orçamento municipal nos permite, vamos avançando na valorização dos nossos servidores. As progressões e os demais mecanismos de valorização do funcionalismo municipal somente são possíveis de serem efetivadas através do planejamento e do compromisso financeiro que sempre pautam as ações do governo municipal”, avalia.

Além das progressões promovidas nesta semana, a Secretaria de Administração e Gestão de Pessoal analisa outros pedidos solicitados por servidores públicos. A expectativa da pasta é que a política de progressão por titulação beneficie mais servidores do funcionalismo público municipal à medida que as certificações profissionais são apreciadas pela Escola de Gestão Pública.

Nesta semana, Núcleo de Educação Ambiental sensibilizou servidores da Biblioteca Municipal e do Centro de Memória sobre uso racional de água e energia

Evitar o desperdício de água e energia elétrica é uma tarefa que requer o envolvimento de toda a população. É por esse motivo que a Prefeitura de Hortolândia prossegue com o trabalho de educação ambiental com os servidores municipais para conscientizá-los sobre a importância do tema. Nesta semana, a ação foi realizada na Biblioteca Municipal Terezinha França de Mendonça Duarte e no Centro de Memória Professor Leovigildo Duarte Junior, órgãos da Secretaria de Cultura. 

O Núcleo de Educação Ambiental da Secretaria de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável visitou as unidades culturais para sensibilizar os servidores sobre o uso consciente de água e energia no trabalho e em casa. Cada um pode fazer sua parte com ações simples no dia a dia como manter a torneira fechada ao escovar os dentes e evitar dar descarga no vaso sanitário sem necessidade. 

“Temos recebido um acolhimento positivo dos servidores. Eles têm enaltecido a importância da Prefeitura promover essa ação”, destaca o coordenador do núcleo, Ricardo Zanoni. Nas próximas semanas, o núcleo continuará com as visitas em órgãos das demais secretarias municipais.