População contará com plantão 24h para solicitar serviços

A municipalização do serviço de gestão e manutenção de pontos de IP (iluminação pública) em Hortolândia garantirá mais rapidez e qualidade no atendimento ao cidadão. A escolha da empresa Engeluz, especializada neste tipo de serviço, se deu por meio de licitação, sendo que desde o lançamento do edital, em 2013, já estava previsto que a ganhadora do processo deveria manter um escritório no município e atendimento por call center – central telefônica.

O telefone gratuito do call center é o 0800-000-5555, por meio do qual a população poderá solicitar serviços, realizar reclamações e sugerir ações, além de acionar equipes técnicas, que estarão de plantão na cidade. O número começará a receber chamadas em 30 dias.

“A população terá neste 0800 um canal direto para solicitar serviços, como troca de lâmpadas queimadas em postes. O que for de competência da Engeluz resolveremos de imediato através da nossa equipe. Já para os serviços que necessitam de apoio da CPFL, como manutenção de rede danificada, a população também ligará para a Engeluz, que fará a comunicação com a CPFL. Inclusive, cobraremos agilidade na execução do serviço”, destacou o diretor comercial da empresa, Newton Coutinho Filho.

O 0800 funcionará de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 19h. Após este horário, o atendimento é automático, por meio de secretária eletrônica. Aos domingos e feriados, solicitações também serão feitas via secretária eletrônica. Para o atendimento à população, a empresa terá apoio de caminhões para manutenção de pontos de iluminação, com equipes fixas com até 10 técnicos operacionais, em plantões diurno e noturno.

No contrato firmado com a Prefeitura, está prevista a aplicação de multa à Engeluz, caso a empresa descumpra prazos de atendimento ao consumidor. O prazo estipulado por contrato é 48 horas após o primeiro contato telefônico, que poderá ser comprovado por meio de protocolo eletrônico.